Irem
New member
Çağrı merkezinde SL ne demek?
4) Hizmet Seviyesi (Service Level SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, kuyruktan gelen çağrıların bekleme süresi ile yanıtlanması arasındaki orantı ile hesaplanır. Bu en temel çağrı merkezi metriklerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin aramalara yetişip yetişemediğini belirlemek için kullanılır.
4) Hizmet Seviyesi (Service Level SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, kuyruktan gelen çağrıların bekleme süresi ile yanıtlanması arasındaki orantı ile hesaplanır. Bu en temel çağrı merkezi metriklerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin aramalara yetişip yetişemediğini belirlemek için kullanılır.