Ces test nedir?
CES'i ölçmek için CES 1.0 ve CES 2.0 olmak üzere kullanabileceğiniz iki farklı soru türü vardır. CES 1.0 ile müşteriye ne kadar memnun kalıp kalmadığını sorarsınız. Bu sorunun 1'den 5'e kadar bir ölçeği vardır, burada 1 hiç ve 5 çok anlamına gelir. Yani CES 1.
CES'i ölçmek için CES 1.0 ve CES 2.0 olmak üzere kullanabileceğiniz iki farklı soru türü vardır. CES 1.0 ile müşteriye ne kadar memnun kalıp kalmadığını sorarsınız. Bu sorunun 1'den 5'e kadar bir ölçeği vardır, burada 1 hiç ve 5 çok anlamına gelir. Yani CES 1.