Müşteri ilişkileri yönetiminin yapısında var olan üç bileşen nedir?
Bunlar: Strateji, süreç, insan ve teknolojidir. Strateji: MİY'in müşterileri tanıma, sınıflama ve her gruba farklı stratejiler geliştirmesini ifade eder. Bu bileşen, MİY stratejilerinin tamamı ile müşteri-merkezli hazırlanması gerektiğine dikkat çeker. İnsan faktörü: MİY uygulamasında çalışanların önemini ifade eder.
Bunlar: Strateji, süreç, insan ve teknolojidir. Strateji: MİY'in müşterileri tanıma, sınıflama ve her gruba farklı stratejiler geliştirmesini ifade eder. Bu bileşen, MİY stratejilerinin tamamı ile müşteri-merkezli hazırlanması gerektiğine dikkat çeker. İnsan faktörü: MİY uygulamasında çalışanların önemini ifade eder.