Firtina
New member
Müşteri memnuniyeti modelleri nelerdir?
Günümüzde yaygın olarak kullanılan müşteri memnuniyeti ölçüm modelleri, NPS, CSAT, CES'tir. Türkçeye Net Promosyoncu (Tavsiye) Puanı olarak çevrilebilecek Net Promoter Score (NPS), müşterilerden geri bildirim almak, sadakat ölçümü yapmak, memnuniyeti ölçmek için kullanılan kolay yollarından biridir.
Günümüzde yaygın olarak kullanılan müşteri memnuniyeti ölçüm modelleri, NPS, CSAT, CES'tir. Türkçeye Net Promosyoncu (Tavsiye) Puanı olarak çevrilebilecek Net Promoter Score (NPS), müşterilerden geri bildirim almak, sadakat ölçümü yapmak, memnuniyeti ölçmek için kullanılan kolay yollarından biridir.