Müşteri memnuniyeti modelleri nelerdir?
Günümüzde yaygın olarak kullanılan müşteri memnuniyeti ölçüm modelleri, NPS, CSAT, CES'tir. Türkçeye Net Promosyoncu (Tavsiye) Puanı olarak çevrilebilecek Net Promoter Score (NPS), müşterilerden geri bildirim almak, sadakat ölçümü yapmak, memnuniyeti...